CS Pintar & Auto Reply
Asisten pintar yang bisa jadi CS, konsultan, product knowledge, hingga analisa data - otomatis 24/7
Apa itu CS Pintar?
CS Pintar adalah asisten otomatis yang bisa dilatih sesuai kebutuhan bisnis Anda. Tidak hanya sebagai customer service, tapi juga bisa berperan sebagai konsultan produk, memberikan analisa, menjelaskan detail produk/layanan, bahkan membantu proses penjualan.
Anda latih dengan data bisnis Anda sendiri (katalog produk, FAQ, SOP, dll), dan CS Pintar akan otomatis menjawab pertanyaan customer dengan natural dan akurat - persis seperti punya karyawan yang paham betul produk Anda.
🎭 Bisa Berperan Sebagai:
Customer Service
Jawab pertanyaan umum, komplain, dan bantuan customer
Konsultan Produk
Rekomendasikan produk sesuai kebutuhan customer
Sales Assistant
Bantu proses closing, follow up, dan cross-selling
Product Knowledge
Jelaskan detail spesifikasi, cara pakai, dan manfaat produk
Data Analyst
Kumpulkan data dari chat untuk insight bisnis
Admin Booking/Order
Terima order, cek stok, konfirmasi jadwal otomatis
24/7 Siap Melayani
Tidak pernah tidur, libur, atau cuti
Dilatih Khusus Bisnis Anda
Paham produk dan layanan Anda dengan detail
Multi-tasking
Handle ratusan chat bersamaan tanpa antri
Cara Kerja CS Pintar
Customer Mengirim Pesan
Saat customer mengirim pesan ke nomor WhatsApp Anda, sistem langsung mendeteksi pesan masuk.
AI Menganalisis Pertanyaan
AI memproses pesan, memahami intent (maksud), dan mencari jawaban terbaik dari knowledge base yang sudah dilatih.
Kirim Balasan Otomatis
Dalam hitungan detik, AI mengirim balasan yang relevan dan natural ke customer secara otomatis.
Fallback ke Human (Opsional)
Jika AI tidak yakin atau pertanyaan terlalu kompleks, chat akan di-forward ke admin untuk dibalas manual.
Cara Mengaktifkan CS Pintar
- 1
Buka menu AI Training
Navigasi ke menu "AI Training" di sidebar dashboard
- 2
Upload Knowledge Base
Upload dokumen (PDF/TXT/CSV) berisi informasi produk/layanan atau tambah Q&A manual
Lihat panduan Training AI - 3
Test AI Response
Gunakan fitur "Test AI" untuk memastikan jawaban sudah sesuai
- 4
Aktifkan Auto-Reply
Toggle switch "Enable CS Pintar" untuk mengaktifkan auto-reply global atau per chat
Contoh Peran di Berbagai Bisnis
Toko Online - Sales Assistant
"Berapa harga sepatu Nike Air Max?" → Otomatis balas harga, stok, dan tawarkan produk serupa
Bisa jawab harga, cek stok, cara order, metode pembayaran, bahkan cross-selling produk lain
Klinik/Salon - Konsultan & Admin Booking
"Treatment jerawat yang bagus apa?" → Rekomendasikan treatment sesuai masalah kulit, lalu bantu booking jadwal
Berperan sebagai konsultan yang paham produk/treatment, sekaligus admin yang handle booking
Travel - Product Knowledge Expert
"Paket Bali 3D2N include apa aja?" → Jelaskan detail itinerary, fasilitas, harga, dan syarat
Paham semua detail paket wisata seperti tour guide yang berpengalaman
Customer Support - FAQ Specialist
"Jam operasional?" → AI balas "Buka Senin-Sabtu 09:00-21:00"
Jawab pertanyaan repetitif tanpa perlu intervensi manual
Tips Memaksimalkan Asisten Otomatis
📚 Data Training Lengkap
Semakin banyak data bisnis yang Anda upload, semakin pintar asisten dalam menjawab
🧪 Test Secara Berkala
Lakukan testing dengan berbagai pertanyaan untuk memastikan akurasi jawaban
🔄 Update Knowledge Base
Perbarui data ketika ada produk/layanan baru atau perubahan kebijakan
👥 Human Fallback
Aktifkan fallback ke human untuk pertanyaan sensitif atau kompleks
Siap Menggunakan Asisten Otomatis?
Latih asisten Anda sekarang dan mulai balas customer otomatis 24/7