Training AI
Latih AI Agent dengan data custom agar dapat menjawab pertanyaan customer dengan akurat
Kenapa Harus Training AI?
AI Agent membutuhkan "knowledge base" (basis pengetahuan) untuk memahami bisnis Anda dan menjawab pertanyaan customer dengan tepat. Semakin lengkap data yang Anda berikan, semakin akurat jawabannya.
2 Cara Training AI
Upload Dokumen
Upload file berisi informasi produk, layanan, FAQ, atau kebijakan perusahaan
Tambah Q&A Manual
Tambahkan pasangan pertanyaan dan jawaban secara manual untuk kontrol lebih detail
Cara Upload Dokumen
Buka Menu AI Training
Dari dashboard, navigasi ke menu "AI Training" di sidebar
Klik "Upload Document"
Pilih tab "Upload Document" lalu klik tombol "Choose File" atau drag & drop file
Upload & Proses
Klik "Upload" dan tunggu hingga proses selesai (biasanya 10-30 detik). AI akan otomatis mengekstrak informasi dari dokumen dan menambahkannya ke knowledge base.
Review & Test
Setelah upload berhasil, review data yang terekstrak dan lakukan testing untuk memastikan AI dapat menjawab dengan benar.
Cara Tambah Q&A Manual
- 1
Pilih tab "Q&A Management"
- 2
Klik tombol "+ Add New Q&A"
- 3
Isi form:
Question: Pertanyaan yang mungkin ditanyakan customer (bisa multiple variations)Answer: Jawaban yang akan diberikan AICategory: (Opsional) Untuk grouping Q&A - 4
Klik "Save" untuk menyimpan
Contoh Q&A:
Question:
"Berapa harga produk X?" / "Harga X berapa?" / "X harganya?"
Answer:
"Harga produk X adalah Rp 150.000. Untuk order bisa langsung klik link: [URL]"
Testing AI Response
Setelah upload dokumen atau tambah Q&A, sangat penting untuk melakukan testing agar memastikan AI memberikan jawaban yang benar.
Cara Testing:
- 1. Klik tab "Test AI"
- 2. Ketik pertanyaan seperti yang mungkin ditanya customer
- 3. Lihat response dari AI
- 4. Evaluasi apakah jawabannya sudah sesuai
- 5. Jika belum tepat, tambah/edit knowledge base
⚠️ Penting: Test dengan berbagai variasi pertanyaan untuk memastikan AI memahami konteks yang berbeda-beda
Best Practices
✅ Gunakan Data yang Akurat & Up-to-date
Pastikan semua informasi yang di-upload masih relevan dan tidak outdated
✅ Struktur Dokumen dengan Rapi
Gunakan heading, bullet points, dan formatting yang jelas agar AI mudah extract informasi
✅ Cover Semua Pertanyaan Umum
Pikirkan pertanyaan apa saja yang sering ditanya customer dan pastikan ada di knowledge base
✅ Update Berkala
Tambah/edit knowledge base ketika ada produk baru, perubahan harga, atau update kebijakan
✅ Monitor & Improve
Cek chat history untuk melihat pertanyaan yang tidak terjawab dengan baik, lalu perbaiki knowledge base
Siap Training AI Anda?
Upload dokumen dan latih AI sekarang untuk mulai auto-reply otomatis