FAQ & Support
Pertanyaan Umum (FAQ)
Temukan jawaban untuk pertanyaan yang sering ditanyakan
Umum
Apa itu Wahero?
Wahero adalah platform WhatsApp Business automation yang memungkinkan Anda mengirim pesan broadcast, menggunakan AI untuk auto-reply, dan mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem Anda via API.
Apakah Wahero resmi dari WhatsApp?
Wahero adalah third-party service yang menggunakan WhatsApp Web API. Kami BUKAN official partner WhatsApp. Pastikan untuk mengikuti terms of service WhatsApp saat menggunakan layanan kami.
Apakah gratis atau berbayar?
Wahero menawarkan paket Starter mulai dari Rp 99.000/bulan. Untuk fitur lengkap seperti AI Agent, broadcast unlimited, dan API access, Anda perlu upgrade ke paket berbayar mulai dari Rp 99.000/bulan.Lihat detail harga
Bisa pakai nomor WhatsApp biasa?
Ya, Wahero mendukung nomor WhatsApp reguler maupun WhatsApp Business. Untuk best experience, kami rekomendasikan menggunakan nomor WhatsApp Business.
Teknis
Bagaimana cara menghubungkan WhatsApp?
Caranya mudah:
- Login ke dashboard Wahero
- Buka menu "Device"
- Scan QR code dengan aplikasi WhatsApp di HP
- Tunggu hingga status "Connected"
Apakah HP harus selalu online?
Ya, HP harus tetap online dan terhubung internet. WhatsApp di HP berfungsi sebagai "bridge" untuk mengirim/menerima pesan. Pastikan HP tidak kehabisan battery dan koneksi internet stabil.
Berapa batas maksimal broadcast per hari?
Batas broadcast tergantung paket:
- Starter: 1 device, auto-reply
- Starter: 500 pesan/hari
- Pro: 2,000 pesan/hari
- Enterprise: Unlimited
⚠️ Untuk keamanan akun, tetap ikuti best practice broadcast (delay 5-10 detik, variasi pesan, dll)
Bagaimana cara menggunakan AI Agent?
Steps:
- Upload knowledge base (dokumen produk/FAQ) di menu AI Training
- Test AI response untuk memastikan akurasi
- Aktifkan toggle "Enable AI Agent"
- AI akan otomatis balas pesan customer 24/7
Billing & Subscription
Metode pembayaran apa yang diterima?
Kami menerima berbagai metode pembayaran: Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI), E-wallet (GoPay, OVO, DANA), dan Credit Card (Visa/Mastercard).
Apakah bisa refund?
Subscription bersifat non-refundable. Namun Anda bisa cancel kapan saja dan akses akan berlanjut sampai akhir periode billing. Untuk kasus tertentu, hubungi support kami.
Bagaimana cara upgrade/downgrade paket?
Login ke dashboard → Settings → Billing → Pilih paket baru → Konfirmasi pembayaran. Untuk upgrade, perubahan langsung aktif. Untuk downgrade, berlaku di periode berikutnya.
Troubleshooting
WhatsApp sering terputus (disconnected), kenapa?
Penyebab umum:
- HP mati atau kehabisan battery
- Koneksi internet HP tidak stabil
- WhatsApp di HP logout atau di-uninstall
- Multiple device login (pakai WhatsApp Web di tempat lain)
Nomor WhatsApp terblokir/banned, apa yang harus dilakukan?
Jika nomor banned, sayangnya tidak bisa kami bantu untuk unban karena keputusan dari WhatsApp. Anda perlu appeal langsung ke WhatsApp atau gunakan nomor lain.
Pencegahan:
- Jangan spam/broadcast berlebihan
- Gunakan delay 5-10 detik antar pesan
- Hindari kata-kata spam
- Kirim hanya ke nomor yang sudah opt-in
AI Agent tidak menjawab dengan benar, kenapa?
Kemungkinan:
- Knowledge base kurang lengkap - upload lebih banyak data
- Pertanyaan customer terlalu spesifik/kompleks
- Pertanyaan di luar scope knowledge base
Solusi: Tambah lebih banyak Q&A manual, update dokumen, atau aktifkan fallback ke human untuk pertanyaan yang tidak bisa dijawab AI.
Tidak Menemukan Jawaban?
Tim support kami siap membantu Anda 24/7